Pomoc po nákupu

Reklamace, vrácení a odstoupení

Srozumitelný postup pro vady, poškození při přepravě a vrácení běžného zboží.

Účinné od 27. srpna 2026
Web je zatím v testovacím režimu

Provozovatel ještě nedoplnil povinné identifikační a kontaktní údaje. Před ostrým přijímáním objednávek je nutné údaje vyplnit v aplikaci Díly na zakázku Workshop.

Tyto dokumenty jsou provozní šablona. Konkrétní provozovatel je musí před ostrým prodejem zkontrolovat podle své právní formy, výrobků a způsobu dodání.

Jak uplatnit reklamaci

  • Uveďte číslo objednávky, kontakt, popis vady a požadované řešení.
  • Přiložte fotografie nebo soubor, pokud pomůže vadu posoudit.
  • Zboží posílejte až po dohodě na reklamační adresu uvedenou níže; neposílejte je na dobírku.

Potvrzení a vyřízení

Provozovatel potvrdí přijetí reklamace a uvede její obsah, požadovaný způsob řešení a následně datum a výsledek vyřízení. Spotřebitelská reklamace bude vyřízena v zákonné lhůtě, nedohodnou-li se strany jinak.

Možnosti nápravy

Podle povahy vady může připadat v úvahu oprava, nové bezvadné plnění, přiměřená sleva nebo odstoupení. Volba se řídí smlouvou a zákonnými podmínkami; práva spotřebitele nelze těmito pravidly zúžit.

Oprávněná reklamace bez materiálové srážky

U oprávněné reklamace vady se vracená částka nekrátí podle procenta tisku ani spotřebovaného materiálu. Provozovatel zákazníkovi automaticky neúčtuje náklady posouzení reklamace.

Zastavení výroby na žádost zákazníka

Zakázkovou výrobu nelze stornovat online. Bezvadné výrobky podle individuálního zadání nepřijímáme zpět kvůli změně rozhodnutí. Pokud provozovatel souhlasí se zastavením výroby na žádost zákazníka, podmínkou dohody je úhrada alespoň doložených přiměřených nákladů spotřebovaného materiálu. Procento postupu je pouze technický odhad; obsluha před vypořádáním zkontroluje záznam a zákazníkovi sdělí výslednou částku. Nejde o automatickou refundaci ani o omezení zákonných práv.

Odstoupení do 14 dnů

U běžného skladového zboží zakoupeného na dálku může spotřebitel zpravidla odstoupit do 14 dnů od převzetí. Zboží vyrobené nebo upravené podle přání zákazníka je z tohoto práva zpravidla vyňato. Výjimka se netýká reklamace vady.

Při platném odstoupení spotřebitel odešle zboží zpět nejpozději do 14 dnů a nese přímé náklady vrácení. Provozovatel vrátí přijaté peníze včetně ceny nejlevnější nabízené běžné dopravy nejpozději do 14 dnů od oznámení; s vrácením může vyčkat do převzetí zboží nebo doložení jeho odeslání. Náklady oprávněné reklamace vady nese provozovatel.

Vzor oznámení

„Oznamuji, že odstupuji od smlouvy na objednávku č. …, uzavřenou dne … / převzatou dne …. Jméno a adresa spotřebitele: …. Číslo účtu pro vrácení: …. Datum a podpis (jen v listinné podobě).“

Poškození při dopravě

Viditelné poškození zásilky zdokumentujte a oznamte dopravci i provozovateli co nejdříve. Tím nejsou omezena zákonná práva vůči prodávajícímu.

Provozovatel a prodávající

Provozovatel ještě nedoplnil povinné identifikační a kontaktní údaje. Před ostrým přijímáním objednávek je nutné údaje vyplnit v aplikaci Díly na zakázku Workshop.