Reklamace a práva z vadného plnění

Provozovatel odpovídá, že dodané zboží, služba nebo digitální obsah odpovídá uzavřené smlouvě, schválenému zadání, popisu, množství, jakosti, funkčnosti a dalším dohodnutým vlastnostem.

Jak reklamaci uplatnit

Reklamaci můžete uplatnit e-mailem na petrkotab@seznam.cz, telefonicky na +420 603 206 308 nebo písemně či osobně po předchozí domluvě na adrese Chomutovská 1284, 432 01 Kadaň.

Uveďte číslo zakázky, své kontaktní údaje, přesný popis vady, kdy a jak se projevila, požadovaný způsob vyřízení a podle možností přiložte fotografie, video nebo související soubor. Doklad o koupi pomůže zakázku dohledat, jeho absence sama o sobě reklamaci nevylučuje, lze-li nákup prokázat jinak.

Potvrzení a lhůta

Při uplatnění reklamace spotřebitel obdrží písemné potvrzení s datem, obsahem reklamace, požadovaným způsobem vyřízení a kontaktními údaji. Po vyřízení obdrží potvrzení o datu a způsobu vyřízení, případně písemné odůvodnění zamítnutí.

Reklamace spotřebitele bude vyřízena bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů od uplatnění, pokud se strany výslovně nedohodnou na delší lhůtě.

Možné způsoby nápravy

Podle povahy vady, zákonných podmínek a přiměřenosti může zákazník požadovat zejména odstranění vady, opravu, nové provedení služby, dodání nové věci, doplnění chybějící části, přiměřenou slevu nebo odstoupení od smlouvy. Zvolený způsob může být nahrazen jiným zákonným způsobem, pokud je požadavek nemožný nebo nepřiměřeně nákladný.

Zakázkový 3D tisk a technologické vlastnosti

U zakázkového výrobku se soulad posuzuje podle konečně schváleného modelu, rozměrů, materiálu, barvy, účelu, orientace, výplně, povrchu a tolerancí. Viditelné vrstvy, stopy po podporách, drobné odstínové rozdíly nebo rozměrová odchylka v předem sdělené toleranci mohou být obvyklou vlastností technologie, nikoli vadou.

Za vadu se naopak může považovat zejména rozpor se schváleným zadáním, nepřiměřená deformace, chybějící část, nesprávný materiál, nesprávný počet kusů nebo nefunkčnost vzhledem k dohodnutému účelu. Technologické omezení nikdy nevylučuje zákonná práva spotřebitele.

Poškození nevhodným použitím

Práva z vadného plnění se nevztahují na poškození způsobené použitím v rozporu s dohodnutým účelem, překročením sdělených teplotních či mechanických limitů, neodbornou montáží zákazníka, následnou úpravou, běžným opotřebením nebo použitím bezpečnostně kritického dílu bez zvláštního posouzení. Provozovatel musí důvod odmítnutí konkrétně doložit.

Náklady reklamace

Je-li reklamace oprávněná, má spotřebitel právo na náhradu účelně vynaložených nákladů spojených s uplatněním práva. Způsob bezpečného předání rozměrného nebo citlivého výrobku bude dohodnut před odesláním.

Mimosoudní řešení sporu

Nepodaří-li se spotřebitelský spor vyřešit dohodou, může spotřebitel podat návrh České obchodní inspekci, Ústřední inspektorát – oddělení ADR, Gorazdova 1969/24, 120 00 Praha 2, e-mail adr@coi.gov.cz, web coi.gov.cz/informace-o-adr.

Související dokumenty

Pravidla uzavírání smlouvy obsahují obchodní podmínky. Odstoupení bez uvedení důvodu u smluv, kde to zákon dovoluje, je popsáno na stránce Odstoupení od smlouvy.